Shopify COD অর্ডারে কাস্টমারকে SMS দিয়ে আপডেট রাখার সহজ উপায়
Shopify স্টোরের COD অর্ডারে কাস্টমারকে SMS দিয়ে আপডেট রাখুন। অর্ডার কনফার্মেশন, শিপিং আপডেট আর অ্যাবানডনড কার্ট রিকভারির রেডি বাংলা টেমপ্লেটসহ পূর্ণ গাইড।
বাংলাদেশে অনলাইন বিজনেস মানেই ক্যাশ অন ডেলিভারি। কাস্টমার আগে হাতে পণ্য নেবে, তারপর টাকা দেবে। শুনতে সহজ, কিন্তু মার্চেন্টের জন্য ঝামেলাটা শুরু হয় অর্ডার প্লেস হওয়ার পর থেকেই। পণ্য কাস্টমারের হাতে পৌঁছানো পর্যন্ত মাঝখানে যে কয়েক দিন সময়, ওই সময়টাতেই বেশিরভাগ অর্ডার নষ্ট হয়ে যায়।
কাস্টমার ভুলে যায় সে কী অর্ডার করেছিল। কুরিয়ারের কল ধরে না। কেউ কেউ আবার সন্দেহে থাকে অর্ডারটা আদৌ হয়েছে কি না। ফলাফল হলো ক্যানসেলেশন আর RTO-র লম্বা লিস্ট। মাস শেষে হিসাব করলে দেখা যায় ডেলিভারি চার্জ আর প্যাকেজিং মিলিয়ে ভালো অঙ্কের টাকা লস হয়ে গেছে।
এই পুরো সমস্যার সবচেয়ে সস্তা সমাধান হলো SMS। এই লেখায় দেখাব COD অর্ডারের কোন ধাপে কোন মেসেজ পাঠাতে হয়, রেডি বাংলা টেমপ্লেট কেমন হওয়া উচিত, আর Neo COD Form & Upsell দিয়ে পুরো কাজটা কত কম খরচে অটোমেট করা যায়।
COD অর্ডারে SMS কেন এত কাজে লাগে
প্রিপেইড অর্ডারে কাস্টমার আগেই টাকা দিয়ে ফেলে, তাই তার একটা কমিটমেন্ট তৈরি হয়। COD-তে সেই কমিটমেন্ট নেই। এখানে কাস্টমারকে ধরে রাখার একমাত্র উপায় হলো নিয়মিত যোগাযোগ।
আর একটা বাস্তবতা মনে রাখা দরকার। বাংলাদেশে ইমেইল ওপেন রেট খুবই কম, বেশিরভাগ কাস্টমার ইমেইল চেকই করে না। কিন্তু SMS প্রায় সবাই খোলে, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে কয়েক মিনিটের মধ্যেই। তাই COD বিজনেসে ইমেইলের চেয়ে SMS অনেক বেশি কার্যকর।
SMS চালু করলে যা যা বদলায়:
- অর্ডার কোথায় আছে সেটা জানা থাকলে কাস্টমার টাকা রেডি রাখে, বাসায় থাকে, কুরিয়ারের কল রিসিভ করে। RTO রেট স্পষ্টভাবে কমে।
- “ভাই আমার অর্ডারটা কী অবস্থায়?” এই প্রশ্নের কল দিনে বিশবার আসে। আগেভাগে জানিয়ে দিলে বেশিরভাগ কলই আর আসে না।
- নতুন কাস্টমার প্রথম অর্ডারে দুশ্চিন্তায় থাকে। সাথে সাথে কনফার্মেশন মেসেজ গেলে বোঝে পেছনে সত্যিকারের একটা প্রতিষ্ঠান আছে।
- কার্ট ফেলে চলে যাওয়া কাস্টমারদের একটা বড় অংশ শুধু একটা রিমাইন্ডার মেসেজেই ফিরে আসে।
১. অর্ডার কনফার্মেশন SMS
এটাই সবচেয়ে জরুরি মেসেজ এবং এটা পাঠাতে হয় অর্ডার প্লেস হওয়ার সাথে সাথেই। দেরি হলে কাস্টমারের মনে সন্দেহ ঢোকে, আর সন্দেহ থেকেই ক্যানসেলেশন আসে।
মেসেজে অবশ্যই থাকা উচিত অর্ডার নম্বর, মোট বিল আর একটা যোগাযোগের নম্বর।
ধন্যবাদ! আপনার অর্ডার #১০২৪ আমরা পেয়েছি। মোট বিল ১,২৫০ টাকা, ক্যাশ অন ডেলিভারি। যেকোনো প্রয়োজনে: ০১XXXXXXXXX
কল করে অর্ডার কনফার্ম করার পর কিংবা প্যাকিং শুরু হলে আরেকটা ছোট আপডেট দিতে পারেন।
আপনার অর্ডার #১০২৪ কনফার্ম হয়েছে এবং প্যাকিং চলছে। ২ থেকে ৩ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি হবে।
২. শিপিং কনফার্মেশন SMS
পার্সেল কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার পর ট্র্যাকিং আইডিসহ মেসেজ পাঠান। এতে কাস্টমার নিজেই ট্র্যাক করতে পারে আর আপনার সাপোর্ট টিমের ওপর চাপ কমে।
আপনার অর্ডার #১০২৪ কুরিয়ারে পাঠানো হয়েছে। ট্র্যাকিং আইডি: SP12345678
শিপিং মেসেজে ডেলিভারির আনুমানিক সময়টাও যোগ করে দিতে পারেন। কাস্টমার জানলে সেদিন বাসায় থাকার চেষ্টা করে আর কুরিয়ারের কল রিসিভ করে, ফলে RTO-র ঝুঁকি অনেকটাই কমে যায়।
আপনার অর্ডার #১০২৪ কুরিয়ারে পাঠানো হয়েছে, ১ থেকে ২ দিনের মধ্যে পৌঁছে যাবে। ট্র্যাকিং আইডি: SP12345678
৩. অ্যাবানডনড কার্ট রিকভারি SMS
অনেক কাস্টমার ফর্মে নম্বর আর নাম দিয়ে ফেলে, কিন্তু শেষ পর্যন্ত অর্ডারটা কমপ্লিট করে না। কেউ ফোনে কল এসে সরে যায়, কেউ ডেলিভারি চার্জ দেখে ভাবতে বসে, কেউ শুধু পরে করব ভেবে ট্যাব বন্ধ করে দেয়।
এই কাস্টমারগুলো কিন্তু ঠান্ডা লিড নয়। তারা ইতিমধ্যেই আগ্রহ দেখিয়ে ফেলেছে। ছোট একটা মেসেজে এদের বড় একটা অংশ ফিরে আসে।
কার্ট ফেলে যাওয়ার ঘটনা শনাক্ত হওয়ার সাথে সাথেই রিকভারি মেসেজটা চলে যায়, তাই কাস্টমারের মাথায় পণ্যটা তাজা থাকতে থাকতেই মনে করিয়ে দেওয়া যায়। মেসেজটা যত সহজ হয়, রেসপন্স তত ভালো আসে।
আপনার অর্ডারটি সম্পূর্ণ হয়নি। এখান থেকে শেষ করে নিন: [link]
চাইলে মেসেজে ছোট একটা ইনসেনটিভ যোগ করে দিতে পারেন। ডেলিভারি চার্জ ফ্রি বা সামান্য ছাড় দ্বিধায় থাকা কাস্টমারকে সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে।
আপনার পছন্দের পণ্যটি এখনো কার্টে আছে। এখনই অর্ডার করলে ডেলিভারি চার্জ ফ্রি। অর্ডার করুন: [link]
মেসেজে সবসময় কার্টের লিংকটা রাখবেন। কাস্টমারকে আবার প্রোডাক্ট খুঁজে বের করতে হলে বেশিরভাগই আর ফিরে আসে না।
৪. OTP ভেরিফিকেশন
উপরের তিনটা জায়গা ঠিকমতো সেট করার পর একটা জিনিস বাকি থাকে, সেটা হলো অর্ডারের মান। বিশেষ করে Facebook বা TikTok অ্যাড থেকে যখন অর্ডার আসে, তখন ভুল নম্বর আর ইচ্ছাকৃত ভুয়া অর্ডারের হার বেশি থাকে।
এখানেই OTP কাজে আসে। কাস্টমার COD ফর্মে নম্বর দেওয়ার পর একটা কোড যায়, কোড বসালে তবেই অর্ডার সাবমিট হয়।
আপনার ভেরিফিকেশন কোড: ৪৮২৯১৬। কোডটি কারও সাথে শেয়ার করবেন না।
অনেকে ভয় পান যে OTP দিলে অর্ডার কমে যাবে। বাস্তবে সত্যিকারের কাস্টমার কোড বসাতে দুই সেকেন্ডও ভাবে না। যেগুলো ঝরে যায় সেগুলোর বেশিরভাগই ভুয়া বা ভুল নম্বরের অর্ডার, যেগুলো এমনিতেও রিটার্ন হয়ে ফিরে আসত। মোট অর্ডার সংখ্যা কিছুটা কমলেও ডেলিভারি সাকসেস রেট আর প্রকৃত আয় দুটোই বাড়ে।
Neo COD Form & Upsell দিয়ে পুরো কাজটা এক জায়গায়
সমস্যা হলো, এই মেসেজগুলো ম্যানুয়ালি পাঠাতে গেলে দিনে ঘণ্টার পর ঘণ্টা চলে যায়। একেকটা অর্ডারে আলাদা করে টাইপ করা বাস্তবসম্মত না। আবার SMS-এর জন্য একটা অ্যাপ, কার্ট রিকভারির জন্য আরেকটা, COD ফর্ম আর OTP-র জন্য তৃতীয় একটা অ্যাপ নিলে খরচ আর জটিলতা দুটোই বেড়ে যায়।
Neo COD Form & Upsell এই জায়গাটাতেই কাজে আসে। COD অর্ডার ফর্ম, SMS নোটিফিকেশন, OTP ভেরিফিকেশন, আপসেল আর পিক্সেল ট্র্যাকিং একসাথে পাওয়া যায়।
অটোমেটেড SMS। অর্ডারের স্ট্যাটাস বদলানোর সাথে সাথেই নির্ধারিত টেমপ্লেট অনুযায়ী মেসেজ চলে যায়। আপনাকে বসে থাকতে হয় না।
কাস্টম COD অর্ডার ফর্ম। Shopify-র ডিফল্ট চেকআউটে অনেকগুলো ধাপ পার হতে হয়, যেখানে বাংলাদেশি কাস্টমার প্রায়ই ঝরে যায়। প্রোডাক্ট পেজেই নাম, ফোন আর ঠিকানার সহজ একটা ফর্ম বসিয়ে দিলে অর্ডার কমপ্লিট হওয়ার হার বাড়ে।
OTP ভেরিফিকেশন। ফর্ম সাবমিটের আগেই নম্বর যাচাই হয়ে যায়, ফলে ভুয়া অর্ডার শুরুতেই আটকে যায়।
আপসেল আর অর্ডার বাম্প। ফর্মের ভেতরেই বাড়তি প্রোডাক্ট বা অফার দেখানো যায়, ফলে একই ডেলিভারি খরচে অর্ডার ভ্যালু বাড়ে।
পিক্সেল ট্র্যাকিং। COD ফর্মের কনভার্শন Facebook বা TikTok পিক্সেলে ঠিকমতো যায়, ফলে অ্যাড অপটিমাইজেশন সঠিক ডেটার ওপর দাঁড়ায়।
খরচের হিসাবটা দেখুন
SMS নিয়ে বেশিরভাগ মার্চেন্টের প্রথম প্রশ্নই থাকে খরচ কত পড়বে। এখানে হিসাবটা একদম সোজা, ১ ডলারে ২০০ SMS।
কোন মেসেজগুলো চালু রাখবেন সেটা পুরোপুরি আপনার সিদ্ধান্ত। কেউ শুধু অর্ডার কনফার্মেশন দিয়েই শুরু করে, কেউ আবার শিপিং আপডেট আর কার্ট রিকভারিও যোগ করে নেয়। যতগুলো মেসেজ পাঠাবেন, ক্রেডিট ঠিক ততটুকুই কাটবে, বাড়তি কোনো চার্জ নেই।
খরচটা এত কম বলেই ছোট স্টোরের জন্যও শুরু করা সহজ। প্রথমে অল্প ক্রেডিট নিয়ে চালিয়ে দেখুন, কাজে আসছে বুঝলে তারপর বাড়ালেই হলো।
SMS লেখার সময় যে বিষয়গুলো খেয়াল রাখবেন
এখানে একটা জিনিস আগে পরিষ্কার করে নেওয়া দরকার। SMS পাঠানোর কাজটা পুরোপুরি অটোমেটিক, ওয়েবহুকের মাধ্যমে হয়। মানে অর্ডার প্লেস হলো, স্ট্যাটাস বদলালো কিংবা কার্ট ফেলে যাওয়া ধরা পড়ল, সাথে সাথেই নির্ধারিত মেসেজটা চলে যায়। আলাদা করে সময় ঠিক করে দেওয়ার দরকার হয় না, সুযোগও নেই।
এর সুবিধাটা হলো, মেসেজ পাঠাতে ভুলে যাওয়ার আশঙ্কা থাকে না আর কাস্টমার সবসময় সঠিক সময়ে আপডেটটা পায়। তাই আপনার পুরো মনোযোগ দেওয়া উচিত মেসেজের লেখাটার ওপর, কারণ ওটাই একমাত্র জিনিস যা আপনার নিয়ন্ত্রণে।
ছোট রাখুন। বাংলায় লিখলে ক্যারেক্টার লিমিট দ্রুত শেষ হয়ে যায় আর একাধিক SMS কাটে। দরকারি তথ্যটুকু রেখে বাকিটা বাদ দিন।
শুরুতেই ব্র্যান্ডের নাম দিন। কাস্টমার যেন প্রথম লাইনেই বুঝতে পারে মেসেজটা কোথা থেকে এসেছে।
অর্ডার নম্বর আর টাকার অঙ্ক লিখুন। এই দুটো তথ্য থাকলে কাস্টমারের আর কিছু জিজ্ঞেস করার থাকে না।
ভ্যারিয়েবল ঠিকমতো বসান। নাম, অর্ডার নম্বর, টাকার অঙ্ক বা ট্র্যাকিং আইডির জায়গায় সঠিক ভ্যারিয়েবল ব্যবহার করুন। একটা ভুল ভ্যারিয়েবল মানে প্রতিটা কাস্টমারের কাছেই ভুল মেসেজ যাবে।
যে টেমপ্লেটগুলো দরকার নেই সেগুলো বন্ধ রাখুন। প্রতিটা স্ট্যাটাসে মেসেজ চালু করার দরকার নেই। বারবার মেসেজ গেলে কাস্টমার পরেরগুলো আর পড়েই না, খরচও বাড়ে।
ভাষা একটা ঠিক করে নিন। আপনার কাস্টমার বেস অনুযায়ী বাংলা বা ইংরেজি বাছুন। মাঝপথে বদলালে ব্র্যান্ডের ধারাবাহিকতা নষ্ট হয়।
লাইভ করার আগে টেস্ট করে নিন। নিজের নম্বরে একটা অর্ডার দিয়ে দেখে নিন কোন মেসেজ কোন অবস্থায় যাচ্ছে আর লেখাটা ঠিকঠাক দেখাচ্ছে কি না।
শেষ কথা
COD বিজনেসে আপনার আসল প্রতিযোগিতা অন্য স্টোরের সাথে নয়, বরং কাস্টমারের ভুলে যাওয়া আর দ্বিধার সাথে। SMS ঠিক এই জায়গাটাতেই কাজ করে। কাস্টমার প্রতিটি ধাপে জানতে পারে তার অর্ডার কোথায় আছে, আর জানার এই স্বস্তিটুকুই ডেলিভারি সাকসেস রেট বদলে দেয়।
আলাদা আলাদা টুল নিয়ে ঝামেলা না করে COD ফর্ম, SMS আর কার্ট রিকভারি একসাথে চালাতে চাইলে Neo COD Form & Upsell দিয়ে শুরু করে দেখুন। ১ ডলারে ২০০ SMS দিয়ে টেস্ট করা যায়, আর এক মাস চালানোর পর রিটার্ন রিপোর্ট দেখলেই পার্থক্যটা নিজে থেকেই বোঝা যাবে।
প্রশ্ন ও উত্তর
COD অর্ডারে SMS পাঠানো কি সত্যিই দরকার? হ্যাঁ। বাংলাদেশে ইমেইল ওপেন রেট খুব কম, তাই কাস্টমারের কাছে পৌঁছানোর সবচেয়ে নিশ্চিত মাধ্যম SMS। কাস্টমার প্রতিটি ধাপে আপডেট পেলে ক্যানসেলেশন আর RTO দুটোই কমে।
একটা অর্ডারে কয়টা SMS পাঠানো উচিত? সাধারণত ৩ থেকে ৪টা যথেষ্ট। অর্ডার কনফার্মেশন, অর্ডার প্রসেসিং আপডেট আর শিপিং কনফার্মেশন এই তিনটা সবচেয়ে জরুরি।
অ্যাবানডনড কার্ট SMS কখন যায়? কার্ট ফেলে যাওয়ার ঘটনা শনাক্ত হওয়ার সাথে সাথেই ওয়েবহুকের মাধ্যমে মেসেজটা চলে যায়। আপনাকে আলাদা করে সময় ঠিক করে দিতে হয় না, শুধু মেসেজের লেখাটা সাজিয়ে রাখলেই হয়।
SMS-এর খরচ কেমন পড়বে? Neo COD Form & Upsell-এ ১ ডলারে ২০০ SMS পাওয়া যায়। কোন মেসেজগুলো চালু রাখবেন সেটা আপনার সিদ্ধান্ত, যতগুলো পাঠাবেন ক্রেডিট ততটুকুই কাটবে।
OTP চালু করলে কি অর্ডার কমে যাবে? সত্যিকারের কাস্টমার OTP বসাতে সমস্যা করে না। যেগুলো ঝরে যায় সেগুলো বেশিরভাগই ভুয়া নম্বরের অর্ডার। মোট সংখ্যা কমলেও ডেলিভারি সাকসেস রেট বাড়ে।
বাংলায় SMS পাঠানো যাবে? যাবে। তবে বাংলা ইউনিকোডে ক্যারেক্টার লিমিট কম, তাই মেসেজ যত সংক্ষিপ্ত রাখবেন খরচ তত কম হবে।