Shopify-তে Abandoned Checkout কমাবেন যেভাবে: Customer-কে পাঠান Automatic SMS
Shopify স্টোরে abandoned checkout কমানোর গাইড। COD form ছেড়ে যাওয়ার ১৫ মিনিট পর একটি automatic SMS, বাংলা টেমপ্লেট আর প্রতি SMS-এর খরচের তুলনা।
গত মাসে ঢাকার এক ভাই আমাদের ইনবক্সে লিখলেন, “ভাই, Facebook-এ ৪০ হাজার টাকার ad চালিয়েছি। সাইটে মানুষ আসছে, কার্টে প্রোডাক্টও যাচ্ছে। অর্ডার কই?”
তার Shopify admin-এ ঢুকে যা দেখলাম, সেটা আমরা প্রায় প্রতিদিনই দেখি। Orders-এর নিচে Abandoned checkouts ট্যাবে ৩১২টা এন্ট্রি পড়ে আছে।
৩১২ জন মানুষ অর্ডার ফর্ম পর্যন্ত এসেছেন। নাম লিখেছেন, ফোন নম্বর লিখেছেন। তারপর কনফার্ম বাটনটা আর চাপেননি।
এদের প্রত্যেকের পেছনে আপনার ad-এর টাকা খরচ হয়ে গেছে। ফেরত এসেছে শূন্য।
অথচ এরাই আপনার সবচেয়ে ভালো লিড। ফোন নম্বর টাইপ করা পর্যন্ত যে গেছে, সে কিন্তু জিনিসটা কিনতেই চেয়েছিল। মাঝপথে কিছু একটা হয়েছে, ব্যস।
চলুন দেখি কী হয়, কেন হয়, আর ছোট্ট একটা সেটিংস দিয়ে কীভাবে এদের একটা বড় অংশ ফিরিয়ে আনা যায়।
Abandoned Checkout জিনিসটা কী
কেউ কার্টে প্রোডাক্ট নিয়ে অর্ডার ফর্ম পর্যন্ত গেল, ফোন নম্বরটা দিল, কিন্তু শেষ বাটনটা চাপল না। Shopify তখন পুরো ব্যাপারটা আলাদা করে সেভ করে রাখে। ওটাই abandoned checkout।
Abandoned cart আর abandoned checkout কিন্তু এক না। কার্টে জিনিস রেখে কেউ চলে গেলে আপনি তার কিচ্ছু জানেন না, ধরার কোনো উপায় নেই। কিন্তু এখানে আপনার হাতে তার নাম আছে, নম্বর আছে, অনেক সময় ঠিকানাও আছে।
মানে চাইলেই তাকে একটা নক দিতে পারেন।
দেখতে চাইলে যান: Shopify Admin > Orders > Abandoned checkouts।
দুনিয়াজুড়ে এই হার কেমন? Baymard Institute ৫০টা গবেষণা ঘেঁটে গড় বের করেছে ৭০.২২%। দশজনে সাতজন। মোবাইলে অবস্থা আরও খারাপ, প্রায় ৮০%, যেখানে ডেস্কটপে ৬৮.৬%।
আমাদের দেশে ট্রাফিকের ৯০ শতাংশের বেশিই আসে মোবাইল থেকে। তাই আপনার স্টোরে সংখ্যাটা ৮০ পার করলে অবাক হওয়ার কিছু নেই।
আমাদের দেশে এত বেশি কেন হয়
বিদেশি ব্লগে যেসব কারণ পড়বেন, তার অর্ধেক এখানে খাটেই না। আমাদের বাজারে আসল কারণগুলো এগুলো।
ফর্ম বড্ড লম্বা। Shopify-র নিজের চেকআউটে ইমেইল, ফার্স্ট নেম, লাস্ট নেম, অ্যাড্রেস, অ্যাপার্টমেন্ট, সিটি, পোস্টাল কোড, কান্ট্রি, ফোন। ছোট মোবাইল স্ক্রিনে এতগুলো ঘর ভরতে ভরতে মানুষ হাঁপিয়ে ওঠে। Baymard-এর হিসাবেও ১৮ শতাংশ মানুষ শুধু এই কারণেই বেরিয়ে যায়।
পোস্টাল কোড। এই একটা ফিল্ড কত অর্ডার খেয়েছে তার হিসাব নেই। ঢাকার বাইরের অনেক ক্রেতা নিজের পোস্ট কোড জানেনই না। ঘরটা লাল হয়ে গেলে ভাবেন সাইটে গণ্ডগোল, তারপর চলে যান।
ডেলিভারি চার্জ শেষে এসে দেখা। প্রোডাক্ট দেখল ৮৫০ টাকা, কার্টে দিল, শেষে গিয়ে দেখে বিল ১,০০০। এই ধাক্কাটা সবচেয়ে বড় ঘাতক, Baymard বলছে ৪৮ শতাংশ মানুষ এখানেই হাল ছেড়ে দেয়।
দাম মেলানোর অভ্যাস। আমাদের ক্রেতা এক প্রোডাক্ট তিন পেজে খুলে দাম মেলায়। কার্ট অনেকের কাছে wishlist-এর মতো।
বাসায় জিজ্ঞেস করে নিই। দেড় হাজার টাকার উপরে গেলে অনেকেই স্বামী, স্ত্রী বা ভাইয়ের সাথে একবার কথা বলে নেন। ওই ফাঁকে ট্যাব বন্ধ।
নেট কেটে গেল, নয়তো কল এলো। শুনতে সাধারণ, কিন্তু এভাবেই সবচেয়ে বেশি অর্ডার হারায়।
ভরসা পাচ্ছে না। নতুন পেজ, চেনা নাম না। টাকা দিয়ে জিনিস পাব তো? এই প্রশ্নটার উত্তর যদি পেজে না থাকে, সে চলে যাবে।
খেয়াল করেছেন? এর প্রায় কোনোটাতেই ক্রেতা বলেনি “জিনিসটা চাই না”। সে চেয়েছিল। আপনার প্রক্রিয়াটা তাকে আটকে দিয়েছে।
মানে এই অর্ডারগুলো ফেরত আনা যায়।
ইমেইল বাদ দিন, SMS-এ আসুন
বিদেশে abandoned cart মানেই লম্বা email flow। আমাদের এখানে ওটা চলে না।
কারণটা সহজ। আমাদের বেশিরভাগ ক্রেতা ইমেইল খোলেনই না। যারা খোলেন, মাসে দুয়েকবার। ফর্মে যে ইমেইলটা দেয়, সেটাও অনেক সময় বানানো।
কিন্তু ফোন নম্বর? ওটা ভুল দেওয়ার উপায় নেই। কুরিয়ার তো ওই নম্বরেই ফোন দেবে।
তাই এ দেশে ক্রেতার আসল ঠিকানা হলো তার মোবাইল নম্বর।
সংখ্যা দিয়ে বললে, SMS-এর open rate সাধারণত ৯৫ থেকে ৯৯ শতাংশ, গড়ে ৯৮। ইমেইলের বেলায় সেটা ২০ থেকে ২৮। আর SMS-এর সবচেয়ে বড় শক্তি হলো গতি, দশটার মধ্যে নয়টা মেসেজ পৌঁছানোর তিন মিনিটের মধ্যেই পড়া হয়ে যায়।
এই গতিটাই পুরো খেলা ঘুরিয়ে দেয়।
ফর্ম ছাড়ার ১৫ মিনিট পর একটা SMS
Neo COD Form & Upsell-এ সিস্টেমটা একদম সোজা। কেউ COD ফর্মে নম্বর দিয়ে অর্ডার শেষ না করে চলে গেলে, ঠিক ১৫ মিনিট পর তার মোবাইলে একটা মেসেজ চলে যায়। আপনাকে কিছু করতে হয় না।
১৫ মিনিট কেন? কারণ তখনো ফোনটা তার হাতেই আছে। প্রোডাক্টটা তখনো মাথায় ঘুরছে। হয়তো নেট কেটেছিল, হয়তো কেউ ফোন দিয়েছিল, হয়তো দাম মেলাতে গিয়েছিল।
ঠিক এই সময়ের মেসেজটা তার কাছে বিজ্ঞাপন মনে হয় না। মনে হয় কেউ মনে করিয়ে দিল।
মেসেজে কী কী থাকা লাগবে
১৬০ ক্যারেক্টারের ভেতর চারটা জিনিস ঢোকাতে হবে।
শুরুতেই আপনার দোকানের নাম। অচেনা নম্বর থেকে লিংকওয়ালা মেসেজ এলে আজকাল কেউ খুলেও দেখে না।
তারপর কী হয়েছে সেটা। “আপনার অর্ডারটি সম্পূর্ণ হয়নি।” এক লাইনেই কাজ শেষ।
এরপর সবচেয়ে জরুরি জিনিস, ক্যাশ অন ডেলিভারির কথা। আমাদের ক্রেতার মাথায় সবচেয়ে বড় খচখচানি হলো টাকাটা আগে দিতে হবে কি না। এই একটা লাইন সেই ভয় কাটিয়ে দেয়।
আর শেষে একটা ছোট লিংক, যেটায় চাপ দিলে ফর্মটা তার আগের তথ্য নিয়েই খুলে যাবে। নতুন করে সব টাইপ করতে হলে সে আবার পালাবে।
তিনটা রেডি টেমপ্লেট
এগুলো একটার পর একটা পাঠানোর জন্য না। তিনটার যেকোনো একটা বেছে নিন, দুই সপ্তাহ চালান, তারপর অন্যটা চালিয়ে দেখুন কোনটায় বেশি অর্ডার আসে।
এক নম্বর, ভদ্রভাবে মনে করিয়ে দেওয়া
[দোকানের নাম] আসসালামু আলাইকুম। আপনার অর্ডারটি সম্পূর্ণ হয়নি। প্রোডাক্ট এখনো আপনার জন্য রাখা আছে। ক্যাশ অন ডেলিভারিতে অর্ডার শেষ করুন: [link]
দুই নম্বর, ভরসা দেওয়া
[দোকানের নাম] আপনার অর্ডারটি পেন্ডিং আছে। হাতে পেয়ে টাকা দিন, আগে কোনো পেমেন্ট লাগবে না। সারা দেশে ডেলিভারি। কনফার্ম করুন: [link]
তিন নম্বর, সাহায্য করতে চাওয়া
[দোকানের নাম] অর্ডার দিতে কি কোনো সমস্যা হয়েছে? এখান থেকে ১ মিনিটে শেষ করুন: [link] নয়তো কল দিন 01XXXXXXXXX
তিনটাতেই নাম আগে, COD-র কথা স্পষ্ট, একটাই লিংক। ডিসকাউন্ট ইচ্ছে করেই রাখিনি। যে ক্রেতা এমনিতেই ফিরে আসত, তাকে শুধু শুধু ছাড় দিয়ে লাভ কী? ছাড় দিতে চাইলে আলাদা করে টেস্ট করে দেখুন লাভের অঙ্কটা বাড়ল না কমল।
ইংরেজিতে তিনটা টেমপ্লেট
যারা ইংরেজিতে পাঠাতে চান, তাদের জন্য একই তিনটার ইংরেজি ভার্শন। প্রতিটাই ১৬০ ক্যারেক্টারের ভেতরে, মানে এক SMS-এর বিলেই চলে যাবে।
এক নম্বর
[Brand]: Your order is not complete. Your item is still reserved for you. Cash on delivery available. Finish here: [link]
দুই নম্বর
[Brand]: Your order is pending. Pay cash when you get the parcel, nothing upfront. Delivery all over BD. Confirm: [link]
তিন নম্বর
[Brand]: Trouble placing your order? Finish it in 1 minute here: [link] Or call 01XXXXXXXXX
আরও ছোট চাইলে
[Brand]: Your order is not complete. Cash on delivery, pay when you receive. Finish here: [link]
গোনার হিসাবটা এভাবে দেখুন। উপরের লেখাগুলোতে ব্র্যান্ডের নাম আর লিংক বাদ দিলে পড়ে থাকে যথাক্রমে ১০৮, ১০৭, ৭৮ আর ৮৩ ক্যারেক্টার। মানে নাম আর লিংক মিলিয়ে আপনার হাতে থাকছে ৫২ থেকে ৮২ ক্যারেক্টার।
আট অক্ষরের একটা নাম আর তেরো অক্ষরের ছোট লিংক ধরলে মেসেজগুলো দাঁড়ায় ১২৯, ১২৮, ৯৯ আর ১০৪ ক্যারেক্টারে। হাতে ভালোই জায়গা থাকে।
তবে সাবধান থাকবেন লিংক নিয়ে। কাঁচা Shopify URL অনেক সময় ৬০ থেকে ৮০ ক্যারেক্টার হয়ে যায়, তখন এক SMS দুই SMS হয়ে বিল দ্বিগুণ হয়। লিংক সবসময় ছোট করে নিন।
বাংলা হরফ নাকি ইংরেজি হরফ
এইটা একটু টেকনিক্যাল, কিন্তু টাকার হিসাবের সাথে সরাসরি জড়িত।
ইংরেজি হরফে এক SMS-এ ১৬০ ক্যারেক্টার ধরে। বাংলা ইউনিকোডে ধরে মাত্র ৭০। মানে একই কথা বাংলায় লিখলে তিনটা SMS-এর বিল আসতে পারে।
এই কারণেই আমাদের অনেক স্টোর ইংরেজি হরফে বাংলা লেখে, যেমন “Apnar order ti sompurno hoyni. Cash on delivery te confirm korun”। খরচ নেমে যায় এক-তৃতীয়াংশে।
দুইভাবেই টেস্ট করে দেখুন। আপনার ক্রেতারা কোনটায় বেশি সাড়া দেন সেটা আপনার প্রোডাক্ট আর অডিয়েন্সের উপর নির্ভর করে।
এবার আসল কথায় আসি, খরচ কত
এই জায়গাটাতেই আমাদের বেশিরভাগ স্টোর ধরা খায়।
হিসাবটা সোজা। ফেরত আনা অর্ডার থেকে যে লাভ, সেটা যদি SMS-এর বিলের চেয়ে বেশি হয়, তাহলে চালিয়ে যান। উল্টোটা হলে আপনি নিজের পকেট থেকে টাকা দিয়ে নিজের ক্ষতি করছেন।
সমস্যা হলো, বিদেশি COD অ্যাপগুলো বাংলাদেশে SMS পাঠাতে যা চার্জ করে, সেটা শুনলে মাথা ঘুরে যাবে। আন্তর্জাতিক রুটে বাংলাদেশের SMS এমনিতেই দামি, তার উপর অ্যাপের নিজের মার্কআপ।
লেখার সময় পর্যন্ত রেট এরকম:
| অ্যাপ | প্রতি SMS | টাকায় (প্রায়) |
|---|---|---|
| Neo COD Form & Upsell | $0.005 | ৬১ পয়সা |
| Releasit COD Form | $0.8450 | ১০৩ টাকা |
| EasySell COD Form | $1.0762 | ১৩১ টাকা |
Neo-তে ১ ডলারে ২০০টা SMS। প্রতি মেসেজ পড়ছে ৬১ পয়সার মতো।
আর Releasit? প্রায় ১৬৯ গুণ বেশি। EasySell প্রায় ২১৫ গুণ।
একটা উদাহরণ দিলে পরিষ্কার হবে
ধরুন মাসে ১,০০০টা abandoned checkout হয় আপনার স্টোরে। একজনকে একটা মেসেজ, মানে মাসে ১,০০০টা SMS।
| অ্যাপ | মাসিক বিল | টাকায় (প্রায়) |
|---|---|---|
| Neo COD Form & Upsell | $5 | ৬১০ টাকা |
| Releasit COD Form | $845 | ১,০৩,০০০ টাকা |
| EasySell COD Form | $1,076.20 | ১,৩১,০০০ টাকা |
এবার ফেরত আসার হিসাব। ধরলাম মাত্র ৭ শতাংশ ফিরে এলো, মানে ৭০টা অর্ডার। গড় অর্ডার ১,২০০ টাকা হলে বিক্রি দাঁড়াল ৮৪,০০০ টাকা।
Neo দিয়ে করলে ৬১০ টাকা খরচে ৮৪,০০০ টাকার বিক্রি। প্রতিটা ফেরত আনা অর্ডারে SMS বাবদ গেল ৯ টাকারও কম।
আর বাকি দুইটার বেলায়? SMS-এর বিলই আপনার পুরো রিকভারির টাকার সমান, নয়তো বেশি। যত বেশি অর্ডার ফেরানোর চেষ্টা করবেন, লোকসান তত বাড়বে।
এই কারণেই অনেকে ফিচারটা চালু করে দুই সপ্তাহ পর বিল দেখে বন্ধ করে দেয়। ফিচারে দোষ ছিল না। দামটা আমাদের বাজারের কথা ভেবে বানানো ছিল না।
Neo COD Form & Upsell বানানো হয়েছে ঢাকা থেকেই। তাই দামটাও এখানকার মার্জিন দেখে ঠিক করা।
রেট যেকোনো সময় বদলাতে পারে। বড় সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে প্রতিটা অ্যাপের নিজের pricing পেজ থেকে একবার মিলিয়ে নেবেন। এখানে ডলার ধরা হয়েছে ১২২ টাকা।
সেটআপ করবেন কীভাবে
Neo COD Form & Upsell ইনস্টল করে পুরো কাজ শেষ করতে ১৫ মিনিটের বেশি লাগার কথা না। থিমের কোডে হাত দিতে হবে না।
ধাপ ১: Shopify App Store থেকে অ্যাপটা ইনস্টল করুন। ফ্রি প্ল্যানে মাসে ১০০ অর্ডার পর্যন্ত চালাতে পারবেন, তাই দেখার জন্য টাকা লাগছে না।
ধাপ ২: COD order form সাজান। আপনার ব্র্যান্ডের কালার বসান, অপ্রয়োজনীয় ঘরগুলো বাদ দিন। নাম, ফোন, ঠিকানা, এই তিনটাই যথেষ্ট।
ধাপ ৩: Messaging-এ গিয়ে abandoned checkout মেসেজ চালু করুন। টাইমার ১৫ মিনিটে রাখুন, উপরের একটা টেমপ্লেট বসিয়ে দিন। নতুন স্টোরকে আমরা ১ ডলারের SMS ক্রেডিট উপহার দিই, মানে ২০০টা SMS ফ্রি। নিজের টাকা খরচ করার আগেই ফলাফলটা দেখে নিতে পারবেন।
ধাপ ৪: নিজের নম্বর দিয়ে একটা টেস্ট অর্ডার শুরু করে ছেড়ে দিন। ১৫ মিনিট অপেক্ষা করুন। মেসেজ আসছে কি না, লেখা ভাঙছে কি না, লিংকে চাপ দিলে ফর্মে আগের তথ্য আছে কি না, সব দেখে নিন।
ধাপ ৫: দুই সপ্তাহ চালিয়ে নম্বরগুলো দেখুন। কত মেসেজ গেল, কতজন ক্লিক করল, কয়টা অর্ডার হলো। তারপর টেমপ্লেট বদলে আরেকটা চালান।
কিছু প্রশ্ন যেগুলো প্রায়ই আসে
মেসেজটা কি ক্রেতার কাছে বিরক্তিকর লাগবে? কিছুক্ষণ আগে সে নিজেই আপনার সাইটে অর্ডার করতে বসেছিল। তাকে একবার মনে করিয়ে দেওয়াটা সাহায্যই, বিরক্তি না। মেসেজে দোকানের নাম আর COD-র কথা স্পষ্ট থাকলে বেশিরভাগ ক্রেতা বরং খুশিই হন।
বাংলায় লিখলে খরচ বাড়ে কেন? বাংলা ইউনিকোডে এক SMS-এ ৭০ ক্যারেক্টার ধরে, ইংরেজিতে ১৬০। তাই একই কথা বাংলায় লিখলে দুই-তিনটা SMS-এর বিল আসতে পারে।
শুধু SMS দিয়েই কি সমস্যা মিটবে? না। SMS হারানো অর্ডার ফেরত আনে, হারানো বন্ধ করে না। ফর্ম সহজ করা, ডেলিভারি চার্জ আগে দেখানো, COD form ব্যবহার করা, আসল সমাধান এগুলোই।
ফ্রি প্ল্যানে কি SMS পাওয়া যাবে? ফ্রি প্ল্যানে মাসে ১০০ অর্ডার পর্যন্ত সব ফিচার চালাতে পারবেন। SMS আলাদা ক্রেডিট হিসেবে যোগ হয়, ১ ডলারে ২০০টা। নতুন স্টোর ১ ডলারের ক্রেডিট উপহার পায়, তাই প্রথম ২০০টা SMS-এ কোনো খরচ নেই। সর্বশেষ তথ্যের জন্য Neo COD Form & Upsell-এর পেজটা দেখে নিন।
শেষ কথা
Abandoned checkout আসলে টেকনিক্যাল সমস্যা না। এটা একজন মানুষের দ্বিধা। সে আপনার জিনিসটা চেয়েছিল, কিন্তু কিছু একটা তাকে থামিয়ে দিয়েছে।
আপনার কাজ দুইটা। থামানোর কারণগুলো কমানো, মানে ফর্ম সহজ করা। আর যারা তবুও থেমে গেছে, তাদের কাছে ঠিক সময়ে একটা মেসেজ পৌঁছে দেওয়া।
তবে এই কাজটা মাস শেষে টিকবে তখনই, যখন প্রতিটা মেসেজের দাম আপনার মার্জিনের ভেতরে থাকবে। ১০৩ টাকা খরচ করে ১,২০০ টাকার অর্ডারের পেছনে দৌড়ানোর কোনো মানে হয় না। ৬১ পয়সা খরচ করে হয়।
আজই Shopify admin-এ Orders > Abandoned checkouts খুলুন। গত ৩০ দিনে কয়টা জমেছে গুনুন। সংখ্যাটা গড় অর্ডার ভ্যালু দিয়ে গুণ করুন।
ওই টাকাটাই আপনি প্রতি মাসে ফেলে রেখে যাচ্ছেন।
শুরু করতে চাইলে Neo COD Form & Upsell ফ্রিতে ইনস্টল করে আজই মেসেজটা চালু করে দিন।